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| 제목 | 고소를 하고싶은데요 | 작성일 | 2017-08-03 |
|---|---|---|---|
| 작성자 | 이윤아 | 조회수 | 8148 |
안녕하세요 요즘 한달정도를 이 찜통더위속에 열불터진채로 지내고 있는 사랍입니다. 롯데 하이마트몰 상담직원들에게 고소장을 보내고 싶어 이렇게 글 올립니다. 사건 경위는 아래와 같습니다. 5월 19일 들뜬 마음으로 에어컨을 구매하였습니다. 6월초에 에어컨을 설치했는데 한달정도 된 이후 갑자기 에어컨 바람이 미지근하여 AS신청을 하였습니다. AS온 기사님은 에어컨 실외기가 너무 높은곳에 있다며 보지도 않고 그냥 가셨고 이게 너무 화가나 AS재신청을 하여 몇일뒤에 다시 방문하셨습니다. AS온 기사님께서 에어컨 불량으로 제품을 교환하셔야 할것 같다고 하여 하이마트몰 상담원에게 교환 신청을 하였더니 에어컨 물량이 없다며 반품을 하라고 하더군요 반품수거도 아무리 밀려있다고 해도 일주일이면 될줄 알았더니 10일정도를 기다리라고 해서 결국 어쩔수 없이 에어컨 반품신청을 했고 쪄죽겠는 폭염에 땀흘리며 참았습니다. 그런데 반품 수거 하기로 한날 전까지 반품수거 기사님께서 연락이 없으시길래 하이마트로 전화를 걸어 기사님 번호를 물어보고 기사님께 연락을 드리니 전혀 다른 제품 수거를 가셨습니다. 이에 대해 하이마트에 전화를 걸어 따지니 본인들 잘못이라고 얘기 했습니다. 그래서 빠른 시일내에 다시 수거와라 하니 빨라봐야 8월2일 이라며 또 폭염속에 10일을 기다렸습니다. 본인들 잘못으로 고객은 쪄죽고 있는데 제가 죽으면 부조금 들고 올겁니까? 일처리를 왜이렇게 비상식적이고 비효율적으로 하시는지 모르겠습니다. 심지어 8월1일에 하이마트몰 상담원에게 다시한번 확인전화 하고 기사님 번호를 받았고. 8월2일에 수거해가신다는 기사님은 전달 받은적 없다고 하고. 결국 또 잘못된 번호를 알려주어 혼돈에 빠지게 했습니다. 앵글 설치도 너무 높은곳에 해서 AS기사가 수리할 수 없다고 하고, 에어컨도 불량이고, 거기다 고객센터 대응도 완전 엉망이고 이래서 하이마트에서 제품을 재구매 하진 않을거같습니다. 심지어 설치 기사님도 앵글설치 본인이 잘못했다고 인정하여 환불조치 해주겠다 해놓고서는 이래저래 말 얼버무리며 하이얼에 신청해라 해서 하이얼로 전화했더니 하이얼에서는 구매 및 설치를 하이마트몰에서 했기 때문에 해줄수 없으니 하이마트몰로 연락하라 하고. 하이마트몰에서는 하이얼로 연락해라. 하고 고객 우롱 하는것도 아니고 정말 기분 나빴습니다.. 저는 하이마트몰에서 구매한 고객이고, 하이마트는 판매처인데 판매처에서 해당 문제건을 제대로 이관하지 않아 그로인해 불편한것을 제가 도대체 왜 감수를 하고 있어야 하는지 모르겠습니다. 고객 입장에서 앵글철치 애초에 잘못 설치하고 에어컨 고장인걸 제가 근 한달동안 기다렸으면 처리는 빨리빨리 해줘야 하는것 아닐까요? 이 문제로 한달동안 계속 매달리고 스트레스받고 열뻗쳐 죽기 직전인데 이로인해 저 아프면 병원비 내줄것도 아니면서.. 하이마트몰에서 에어컨 결제비용 + 앵글 설치비 환불 받는게 이렇게 힘든건지 몰랐습니다. 다시 롯데 본사에 불편민원글 올려놓고 하이마트몰에 여러번 전화하고 1:1 문의 남겨놓고 했는데 해결이 안되고 환불도 못받고 있는 상황입니다... 도와주세요. |
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