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| 제목 | 인터넷쇼핑몰 피해보상 | 작성일 | 2017-03-31 |
|---|---|---|---|
| 작성자 | 백서윤 | 조회수 | 8063 |
지난주 3/25 저희애기 돌잔치때 입을 옷이 필요해서 급하게 3/24 오후에 인터넷 의류쇼핑몰 업체에 전화를 해서 낼 돌잔치때 바로 입어야 하니 제가 봐둔 원피스 2벌을 오늘중으로 퀵으로 바로 받을수가 있는지 문의를 했더니 그제품은 해외배송 제품이라 며칠이 걸리니 다른 고객님이 주문해놓은게 있으니 그걸로 미리 보내주겠다했고 혹시 몰라서 다른 블라우스와 바지도 함께 받을수 있는지 물어봤더니 그건 거래처에서 직접 퀵으로 보내주겠다고 하여 그날 새벽에 퀵으로 받기로 하고 전화를 끊고 바로 주문결제를 했습니다. 그리고 생각해보니 주문한 원피스 두벌 중 한벌은 저한테 안어울릴것 같아서 다시 전화해 주문취소 요청을 했고 결국 원피스1, 블라우스1,바지1 다해서 총 20만원 상당의 3벌을 주문했습니다. 그런데 새벽 12:30이 넘어서 제가 주문했던 바지는 보낼수없다며 대신 비슷한 다른 바지 사진을 보여주며 이건 어떤지 문자가 왔길래 색상이 넘 진해서 싫다고 하니 또다른 바지사진을 보여주며 이건 어떠냐 해서 이미 시간도 없고 낼 당장이 돌잔치라 그거라도 일단 받아야겠다 생각에 그럼 그걸로 보내달라하고 새벽 2:30경에 퀵이 도착해서 물건을 받아보니 원피스는 오지않고 블라우스와 제가 얘기한 바지가 아닌 처음에 보내준 사진의 제가 싫다고 한 바지가 들어있었습니다. 돌잔치때 원피스 아니면 블라우스에 바지를 입으려고 했는데 결국 돌잔치때 입을수 있는 옷은 아무것도 없었고 아침이 되서야 급하게 부랴부랴 다른 옷을 찾아봤지만 당장 바로 구할수 있는 옷은 없었고 주문했었던 옷을 입고 애기 돌잔치 스냅촬영을 할 예정이어서 스냅촬영작가까지 오셨었는데.. 다른옷을 부랴부랴 구하느라 돌잔치 행사시간에 늦는 바람에 스냅촬영도 제대로 하지도 못했고, 원하는 옷도 결구 구하지 못해 계획했던 돌잔치는 엉망이 되었습니다. 저는 주문했던 옷은 받지도 못한채 심야할증이 붙은 퀵비만 부담하고, 그옷을 입고 촬영예정이었던 스냅촬영은 35만원 비용만 내고 촬영은 제대로 하지도 못했고... 보통 돌잔치때 원피스나 양장을 입고 스냅촬영후 손님맞이를 하고 본식 돌잡이할때 짐깐 한복을 입는데.. 저는 돌잔치 행사 내내 한복만 입고 돌잔치를 치뤘습니다. 다음날 쇼핑몰업체에 연락을 해서 원피스와 바지를 반품을 요청하니 자기는 분명히 원피스는 해외배송재품이라고 며칠걸릴꺼라고 얘기했다고 오늘 이미 해외배송지에서 배송도착 예정이라고 반품하려면 해외배송비를 부담하라고 합니다. 그럼 다른고객이 주문한제품이 있으니 그걸로 보내주겠다는 말은 왜 했냐고 하니.. 확인해보니 내가 주문한색상과 다른색상이어서 보낼줄수없었다 라고 저한테 얘기했었다고 하더니 나중에는 처음에 자기가 다른고객이 주문한걸로 보내줄수도 있고 안될수도 있다고 얘기했다고 했지 언제 자기가 보내주겠다고 했냐길래 그럼 안된다고 확인했을때 나한테 다시 전화해서 원피스는 못보낸다고 확답을 줬었냐니까 자기가 왜 확답을 줘야하냐고 하면서 원피스도 내일당장 돌잔치때 입을 옷일줄 몰랐다고 누가 옷을 3~4벌 주문하면서 그옷을 전부다 내일 입을 거라고 생각하냐며 앞뒤 안맞는 얘기를 합니다. 1. 이 경우에 제가 해외배송비 부담없이 반품할수 있을까요? 2. 원피스와 블라우스,바지를 같이 다 받는줄 알고 요청했던 심야 퀵비를 보상받을수 있을까요? 3. 주문오류로 인해 옷을 받아보지 못해 돌잔치를 예정대로 진행할수 없었던데 대한 손해배상을 청구 할수 있을까요? 4.그옷을입고 촬영예정이었던 스냅촬영 비용을 청구할수 있을까요? 5. 어제 통화했던 내용을 그쪽에서 녹취했다고 하는데 제가 다시 전화해서 통화녹취 파일을 보내달라고 요청하니 지금은 상담시간이 끝났으니 내일 영업시간에 보내주겠다 하더니 오늘 아침 다시 전화와서 하는말이 녹취파일을 실장님께 칸펌받고 보내주겠다고 다시 말을 바꾸는데.. 왜 나와 당신이 통화한 내용을 제 3자 한테 컨펌을 받냐니까 회사폰이기 때문에 컴펌을 받아야한다네여. 어제는 바로 보내주겠다 하더니... 자신이 처음에 얘기했던 말과 나중에 얘기했던 말이 다르고 결국 다른고객이 주문한 원피스를 보내줄수있는지 없는지 확답을 안줬다고 인정한 내용이 들어있는 녹취파일을 받을수 있는 방법이 없을까요? |
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